Conditions d’utilisation

Mephystv — https://mephystv.my/

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le site https://mephystv.my/ est exploité par :

Mephystv
2 rue des Cordeliers, Appartement 8, 86100 Châtellerault, France
info@mephystv.my
+33 7 73 66 05 19
Service client : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)

Article 2 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux ventes de produits conclues à distance entre Mephystv et tout consommateur au sens du Code de la consommation, sur le site https://mephystv.my/. Elles ne s'appliquent pas aux ventes conclues avec des professionnels agissant dans le cadre de leur activité.

Les produits sont proposés exclusivement en France métropolitaine, dans les zones desservies par les transporteurs indiqués à l'article 7.

Article 3 — Produits

Mephystv commercialise ses propres produits, principalement des chaussures pour femmes et pour hommes, dans les catégories suivantes : baskets et sneakers, chaussures de ville, sandales (dont sandales à voûte en liège), ballerines, chaussures bateau, mocassins, bottines et bottes, chaussures à lacets et chaussures à fermetures ajustables. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un engagement contractuel sur des nuances imperceptibles.

Article 4 — Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (EUR, €), toutes taxes comprises le cas échéant. La livraison est gratuite, sans minimum de commande, pour les destinations desservies. Aucun autre frais obligatoire n'est ajouté au moment du paiement en dehors du prix du ou des produits et, le cas échéant, des frais expressément affichés avant validation.

Article 5 — Commande et formation du contrat

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. sélection des produits et ajout au panier ;

  2. accès au récapitulatif de commande ;

  3. saisie ou vérification des informations d'identification et de livraison ;

  4. choix du moyen de paiement ;

  5. vérification du contenu de la commande, des informations de livraison et du montant total avant validation ;

  6. confirmation explicite de l'obligation de paiement, puis validation du paiement ;

  7. réception d'un e-mail de confirmation de commande récapitulant les éléments essentiels.

La validation du paiement vaut conclusion du contrat, sous réserve de l'encaissement effectif et de l'absence d'erreur manifeste. Avant la validation finale, vous pouvez revenir en arrière et corriger les informations saisies.

Si une commande ne peut pas être honorée (indisponibilité réelle, anomalie de prix manifeste, impossibilité de livraison dans la zone indiquée), nous vous contactons avant tout débit définitif et procédons, le cas échéant, à l'annulation et au remboursement intégral des sommes effectivement encaissées.

Article 6 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard, PayPal. Le débit est effectué selon les modalités propres au moyen de paiement choisi ; pour les paiements par carte, une autorisation peut être demandée à la banque avant l'expédition, le débit effectif pouvant intervenir au moment de la transaction ou de l'expédition selon le fonctionnement du prestataire. Le détail figure dans la Politique de paiement.

En cas d'échec de paiement, la commande n'est pas confirmée et aucun débit définitif n'est conservé ; vous pouvez choisir un autre moyen de paiement ou nous contacter. En cas de double débit apparent, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions les transactions et, si un doublon est confirmé, nous procédons au remboursement du montant concerné via le moyen de paiement d'origine.

Article 7 — Livraison

La livraison est assurée par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon la destination et l'organisation logistique. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés, le délai d'acheminement de 3 à 5 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 4 à 7 jours ouvrés. L'heure limite de commande est 14h00 (CET). Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Le transfert du risque de perte ou d'endommagement s'apprécie conformément aux règles légales applicables. La remise du colis au transporteur choisi par Mephystv ne vaut pas, à elle seule, réception par le consommateur. Les modalités de suivi et de traitement des incidents figurent dans la Politique de livraison.

Article 8 — Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, dans les conditions prévues aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le délai court à compter de la réception du bien. Les modalités pratiques, l'adresse de retour, la prise en charge des frais de retour et le modèle de formulaire figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Aucune clause des présentes conditions générales ne réduit le droit de rétractation légal ni n'impose de frais destinés à en entraver l'exercice.

À la date de la présente politique, les demandes de rétractation peuvent être formulées par e-mail ou par téléphone. Si une fonctionnalité de rétractation en ligne dédiée est ultérieurement mise à disposition sur le site, celui-ci indiquera le point d'entrée effectif, les étapes et le mode de confirmation.

Article 9 — Retours et remboursements

Les conditions de retour, de remboursement, de prise en charge des frais et de traitement des produits défectueux sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales. En cas de contradiction entre un résumé commercial et cette politique, la politique de retour et les dispositions légales impératives prévalent.

Article 10 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; les défauts apparaissant dans les douze mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire, pour les biens neufs.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et ne peuvent pas être exclues ou limitées par les présentes conditions générales. Les modalités de mise en œuvre figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 11 — Service client et réclamations

Le service client est accessible à info@mephystv.my et au +33 7 73 66 05 19, du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET). Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Les coordonnées et les modalités de contact figurent également dans la page Contactez-nous.

Article 12 — Responsabilité

Mephystv est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause des présentes conditions générales n'exclut ni ne limite la responsabilité légale de Mephystv envers le consommateur, ni les garanties légales, ni le droit de rétractation, ni aucun autre droit impératif du consommateur.

Les limitations éventuelles de responsabilité ne s'appliquent pas en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ou de manquement à une obligation essentielle du contrat.

Article 13 — Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté, contactez d'abord le service client à info@mephystv.my ou au +33 7 73 66 05 19. Nous recherchons une solution amiable.

Mephystv ne dispose pas, à ce jour, d'un dispositif de médiation de la consommation auquel elle serait rattachée. Cette information est donnée de manière transparente : elle ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente, ni des autres voies de recours prévues par la loi. L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025 et ne constitue plus une voie de recours accessible.

Si vous êtes un consommateur établi dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez également vous adresser au Centre européen des consommateurs compétent pour obtenir une assistance sur vos droits transfrontaliers.

Article 14 — Droit applicable et juridictions

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun, y compris, le cas échéant, la juridiction de son domicile, conformément aux règles impératives applicables. Aucune clause des présentes conditions générales n'impose au consommateur une juridiction étrangère ou exclusivement éloignée de son domicile en violation des règles protectrices applicables.

Article 15 — Modification des conditions générales

Mephystv peut modifier les présentes conditions générales à l'avenir. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de cette commande. Toute modification ne remet pas en cause les droits acquis au titre d'une commande antérieure. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

Article 16 — Contact

Mephystv — 2 rue des Cordeliers, Appartement 8, 86100 Châtellerault, France — info@mephystv.my — +33 7 73 66 05 19 — du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET).