Politique de remboursement

Mephystv — https://mephystv.my/

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Deux situations distinctes

Cette politique distingue deux cas, qui n'obéissent pas aux mêmes règles :

  • A. Vous changez d'avis et exercez votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

  • B. Le produit est défectueux, non conforme au contrat ou couvert par une garantie légale.

2. Droit de rétractation (changement d'avis)

2.1 Délai de quatorze jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation sur un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le délai court, pour la vente de biens, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le bien. Si une commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2.2 Comment exercer la rétractation

Vous pouvez notifier votre décision par e-mail à info@mephystv.my ou par téléphone au +33 7 73 66 05 19 (lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET). Un modèle de formulaire de rétractation figure à la section 6. Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration claire et non ambiguë.

Vous n'avez pas besoin d'obtenir une autorisation préalable de notre part pour exercer votre droit de rétractation. Le contact préalable sert uniquement à vous transmettre les instructions de retour et à identifier votre commande.

2.3 Retour du produit

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

Adresse de retour :

Mephystv
2 rue des Cordeliers, Appartement 8
86100 Châtellerault
France

Les frais de retour sont à la charge de Mephystv lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou changez d'avis. Aucun frais de réassort, de remise en stock ou d'une autre nature destiné à entraver l'exercice du droit de rétractation n'est facturé. Contactez-nous avant l'envoi pour obtenir les instructions de retour applicables ; nous vous indiquons alors les modalités permettant un retour sans frais de transport pour vous.

2.4 Vérification du produit et dépréciation

Vous pouvez inspecter le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans la mesure nécessaire à l'établissement de la nature du bien. Une dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien peut donner lieu à une retenue, à condition qu'elle repose sur des faits constatés et un fondement légal. Aucun frais fixe de réassort n'est appliqué.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et les accessoires, mais un emballage d'origine intact n'est pas une condition absolue à l'exercice du droit de rétractation.

2.5 Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation, Mephystv rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. La livraison standard étant gratuite sur ce site, aucun frais de livraison standard n'est fictivement réintégré dans le remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à l'article L221-24. Le remboursement n'est pas conditionné à une inspection approfondie en entrepôt ni à une approbation discrétionnaire.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous ne remplaçons pas le remboursement par un avoir ou des crédits boutique sans votre accord exprès.

Notre engagement de traitement interne est de 1 à 2 jours ouvrés après réception du retour. Ce délai interne ne prive pas le consommateur du droit à un remboursement plus rapide lorsque la loi l'exige ; il décrit notre organisation, non une condition légale de déclenchement du remboursement.

Après validation du remboursement par Mephystv, l'affichage effectif sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai d'affichage bancaire est indépendant de la date à laquelle nous avons initié le remboursement. Si ce délai est dépassé, contactez-nous à info@mephystv.my avec votre numéro de commande ; nous vous fournissons les éléments de suivi disponibles et intervenons auprès du prestataire concerné. Un retard de la banque ou du prestataire de paiement ne nous exonère pas de notre obligation d'initier le remboursement dans les délais légaux.

3. Produit défectueux, non conforme ou garanti

3.1 Garanties légales applicables

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts qui apparaissent dans les douze mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien et, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, la réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. La présente politique commerciale ne limite pas ces droits.

3.2 Comment signaler un produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous à info@mephystv.my ou au +33 7 73 66 05 19 (lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET) en fournissant :

  • votre numéro de commande ;

  • l'identification du produit concerné ;

  • une description du problème ;

  • si possible, des photos ou tout élément utile à la compréhension du défaut.

Une vidéo d'ouverture n'est pas exigée comme condition absolue. Nous vous indiquons ensuite les instructions de retour applicables.

3.3 Retour et prise en charge

Pour les produits défectueux ou non conformes relevant de la garantie légale ou de notre responsabilité, les frais de retour légalement à notre charge sont pris en charge par Mephystv. Nous vous communiquons les modalités de retour, y compris, le cas échéant, une étiquette prépayée ou une autre solution permettant un retour sans frais pour vous.

Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à la résolution définitive de votre dossier.

Après réception et vérification, nous procédons à la solution appropriée : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement, selon le fondement applicable et la nature du défaut. Tous les défauts ne donnent pas automatiquement lieu à un remboursement immédiat ; les droits applicables sont ceux décrits à la section 3.1 et ne peuvent pas être réduits par la présente politique.

4. Annulation avant expédition et non-réception

Annulation avant expédition. Si vous demandez l'annulation avant que la commande ne soit expédiée, nous procédons au remboursement intégral via le moyen de paiement d'origine.

Colis non reçu. Si le suivi indique que le colis n'a pas été livré, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous organisons une réexpédition ou un remboursement, sans vous imposer de supporter seul le risque lié au transporteur que nous avons choisi.

5. Récapitulatif des étapes de retour

  1. Vous nous contactez par e-mail ou par téléphone.

  2. Vous fournissez les informations permettant d'identifier la commande et le produit.

  3. En cas de défaut, vous décrivez le problème et joignez, si possible, des photos.

  4. Nous vous transmettons les instructions de retour réelles.

  5. Vous renvoyez le produit par voie postale à l'adresse indiquée.

  6. Vous conservez la preuve d'envoi et le suivi.

  7. Nous traitons le remboursement ou la solution applicable dans les délais indiqués.

  8. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; l'affichage bancaire prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

6. Modèle de formulaire de rétractation

À utiliser uniquement si vous le souhaitez. Son utilisation n'est pas obligatoire.

À l'attention de Mephystv, 2 rue des Cordeliers, Appartement 8, 86100 Châtellerault, France, info@mephystv.my :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

– Commandé le : ______________________
– Numéro de commande : ______________________
– Nom du consommateur : ______________________
– Adresse du consommateur : ______________________

Date : ______________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________

7. Contact

Mephystv — 2 rue des Cordeliers, Appartement 8, 86100 Châtellerault, France — info@mephystv.my — +33 7 73 66 05 19 — du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET).