Politique d’expédition

Mephystv — https://mephystv.my/

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

1. Zone de livraison et lieu d'expédition

Mephystv expédie ses commandes depuis la France. La livraison est assurée exclusivement en France métropolitaine, dans les zones desservies par les transporteurs indiqués ci-dessous. Nous ne livrons pas en dehors de la France à ce jour.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum de commande, pour l'ensemble des destinations françaises desservies. Aucun frais de livraison supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement, sauf mention contraire affichée avant la validation de la commande.

3. Délais de traitement et de livraison

  • Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France.

  • Heure limite de commande : 14h00 (CET, heure de Paris). Une commande validée avant 14h00 un jour ouvré entre dans le cycle de traitement à compter de ce jour. Une commande validée après 14h00, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, entre dans le cycle de traitement à compter du jour ouvré suivant.

  • Délai d'acheminement : 3 à 5 jours ouvrés après remise du colis au transporteur.

  • Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés (traitement et acheminement), hors retards exceptionnels décrits à la section 5.

Ces délais sont des estimations et non des délais de livraison garantis. Ils courent à partir de la validation du paiement, et non de la simple mise au panier.

4. Transporteurs et suivi

Les commandes sont expédiées via Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon la destination, le format du colis et l'organisation logistique effective. Le transporteur utilisé est indiqué dans l'e-mail d'expédition.

Dès l'expédition, Mephystv envoie à l'adresse e-mail associée à la commande le nom du transporteur, le numéro de suivi réel et le lien de suivi correspondant. Le suivi peut ne pas afficher d'événement immédiatement après l'expédition ; le délai de mise à jour dépend du transporteur et ne peut pas être garanti par Mephystv. Nous ne fournissons aucun numéro de suivi fictif.

5. Retards de livraison

Les délais indiqués peuvent être dépassés en cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de forte activité saisonnière, de jours fériés, de perturbation du réseau de transport ou d'autres circonstances imprévisibles. Un dépassement du délai estimé ne prive pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi, notamment la possibilité de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis la résolution du contrat et le remboursement dans les conditions prévues par le Code de la consommation si la livraison n'intervient toujours pas.

Si votre commande dépasse le délai total estimé, contactez-nous à info@mephystv.my ou au +33 7 73 66 05 19 (lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET) en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons alors une vérification auprès du transporteur concerné et vous tenons informé du résultat.

6. Situations particulières

Adresse incorrecte ou incomplète. Si l'adresse fournie ne permet pas la livraison, le transporteur peut retourner le colis à Mephystv. Nous vous contactons alors à l'adresse e-mail de la commande pour convenir d'une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition liés à une adresse erronée fournie par le client peuvent être mis à sa charge, après information préalable et accord ; ils ne le sont pas lorsque l'erreur provient de Mephystv ou du transporteur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu. Contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande. Nous engageons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est retrouvé, nous organisons sa remise ou son acheminement ; s'il est définitivement perdu, nous procédons à une nouvelle expédition ou à un remboursement, selon votre choix, dans le respect des droits légaux applicables.

Colis perdu en cours de transport. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Tant que la livraison n'a pas eu lieu, le risque n'est pas réputé transféré au consommateur du seul fait de la remise au transporteur. Nous vous proposons, selon la situation, une réexpédition ou un remboursement.

Colis endommagé ou erreur de produit. Contactez-nous avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos. Une vidéo d'ouverture n'est pas une condition obligatoire pour traiter votre demande. Nous coordonnons la solution avec le transporteur et prenons en charge, lorsque la responsabilité nous incombe ou que la loi l'exige, les frais de retour ou de remplacement.

7. Contact

Mephystv — 2 rue des Cordeliers, Appartement 8, 86100 Châtellerault, France — info@mephystv.my — +33 7 73 66 05 19 — du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET).